Horário:

• 08:00 – 17:00 Almoço: 12:00 – 13:00
• Segunda a Sexta
• Híbrido

Benefícios:

• Vale transporte
• Vale refeição ou alimentação

Tarefas Principais:

• Responsável por acolher e atender beneficiários e prestadores de serviços de saúde, prestando informações, esclarecimentos e solucionando demandas junto a empresa, garantindo a manutenção do relacionamento e integração com as áreas internas.
• Atua como suporte à gestão e supervisão da Gerência de Experiência com o Cliente, Comunicação e Marketing, acompanhando e executando os processos de atendimento nos canais presencial, telefônico, chat e Fale Conosco.
• Realiza suas atividades com base nas normas internas, orientações da operadora e diretrizes da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), assegurando o cumprimento dos prazos, a qualidade exigida e zelando por uma jornada de atendimento adequada, acolhedora e positiva.
• Contribui diretamente para a experiência do cliente, reforçando a satisfação do público atendido.

Experiência Desejada:

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Pacote Office;
• Conhecimento das legislações e normativas da ANS - Lei 9.656, RN 412, RN 438, RN 488 e RN 395.
• Será um diferencial:
• Conhecimento no sistema Protheus, módulo CallCenter e PLS (Plano de Saúde);
• Ensino Superior;
• Experiência na área da saúde.