• Atuar no atendimento aos beneficiários nos canais digitais e presencial, prestando informações, orientações e suporte relacionados aos planos de saúde, com foco em resolutividade, clareza, acolhimento e qualidade na experiência do cliente.
• Comunicação clara, objetiva e cordial, tanto na linguagem oral quanto escrita.
• Capacidade de adaptar a comunicação ao perfil e ao nível de conhecimento do beneficiário.
• Escuta ativa e postura acolhedora, especialmente diante de situações de insatisfação ou maior complexidade Habilidade para conduzir situações desafiadoras.
• Atendimento multicanal Facilidade para atuar em atendimento presencial, chat e whatsApp.
• Agilidade para realizar atendimentos simultâneos no chat, mantendo qualidade e atenção aos detalhes.
• Capacidade de alternar entre diferentes canais e sistemas.
• Experiência Desejada: Experiência anterior em operadora de plano de saúde, hospital, clínica, laboratório ou área de saúde.
• Conhecimento de ANS e legislação de saúde suplementar.
• Experiência com atendimento digital e/ou multicanal.
• Experiência com atendimento a públicos diversos, inclusive idosos e pessoas com maior dificuldade de utilização de canais digitais.
• Sistema de trabalho Hibrido
• Horário de 08:00 às 17:00 de Segunda à Sexta.
• Vaga temporária para 06 meses.